你好，假如我是重庆大渡口的，想咨询，投诉某某2345一直没有接到处理结果

如果重庆大渡口市民通过12345热线投诉后未获得处理结果，可以采取以下方式：

1. 如果问题尚未超出处理时限，可再次通过原渠道跟进处理进展，确认是否因系统延迟或信息不完整导致未回应。
2. 如果已超过规定处理期限仍未答复，可向重庆市12345热线的上级主管部门进行投诉，如市政府督查室或政务服务办公室。
3. 如果涉及具体行政行为不当，如部门推诿、不作为等，可依法申请行政复议或提起行政诉讼，要求相关部门履行法定职责。
4. 如果问题涉及公共利益或群体性事项，可通过媒体、人大代表或政协委员等渠道反映，以提高问题的重视程度。
5. 如果存在证据表明12345热线工作人员存在故意不处理、敷衍塞责的行为，可向纪检监察机关举报相关责任人。
6. 如果投诉事项紧急或涉及人身财产安全，建议同步向相关职能部门直接反映，如环保、公安、市场监管等，避免因流程延误造成损失。
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根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第五十一条规定：“公民、法人或者其他组织认为行政机关在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的，可以向上一级行政机关或者政府信息公开工作主管部门投诉、举报，也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。”结合问题描述，若12345热线未对市民投诉作出回应，市民可据此认为其知情权、监督权或申请权受到侵害，进而依法向上级机关投诉或提起行政诉讼。此外，《中华人民共和国行政诉讼法》第二条规定：“公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益，有权依照本法向人民法院提起诉讼。”若12345热线属于政府授权履行公共服务职责的平台，其不作为可视为行政行为的一种，市民有权提起行政诉讼要求其履行职责。因此，投诉人可依据上述法律规定，选择向上级部门投诉或依法提起行政复议或行政诉讼，保障自身合法权益不受侵害。
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1. 跟进原有投诉记录：通过12345平台查询原有投诉编号和处理状态，确认是否已受理但尚未反馈结果。此举有助于判断是否属于正常流程延迟。
2. 向上级部门书面投诉：准备完整的问题描述、原始投诉记录及证据材料，向重庆市政务服务办公室或市纪委监委提交书面投诉，要求对12345热线处理情况进行监督。
3. 向媒体或人大代表反映：若问题涉及公共利益或长期未解决，可通过本地媒体、政务公开平台或人大代表建议渠道反映，以推动问题公开透明处理。
4. 准备提起行政复议或行政诉讼：若确认热线存在不作为行为，可向市政府申请行政复议，或向有管辖权的人民法院提起行政诉讼，要求其履行法定职责。
选择具体解决方案时，应重点考虑问题的紧急性、投诉事项的性质以及是否已有充分证据支持维权行为。如不确定如何操作，建议尽快联系专业律师，获取针对性法律支持。
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1. 行政诉讼时效风险：若决定通过行政诉讼维权，需在知道行政机关不作为之日起六个月内提起诉讼，否则可能因超过诉讼时效而不被受理。例如，若市民在2024年1月投诉12345热线未回应，到2024年8月才提起诉讼，法院可能不予受理。
2. 证据链断裂风险：若未保存拨打记录、投诉编号、短信通知等关键证据，可能导致无法证明曾提出投诉，从而影响上级投诉或司法维权的效力。例如，市民口头投诉但无书面记录，后期难以证明其曾向12345反映问题，导致维权困难。
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